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社員を知る
- フィールドサービス事業部 展開・工事G 展開チーム
- 担当業務：コールセンター・テクニカルサポート チームリーダー
YAMAGUCHI MEGUMI
2014年4月入社
Q
現在の自分の業務内容とポジションを教えてください。
コールセンターの管理者として、電話対応者へのフォローを入れたり、委託元と業務の進行について打ち合わせなどをしています。
また、新しく入った人への業務内容の指導などもしております。
Q
BSS就職前の自分はどうでしたか？(前職 or 学生時代)
働くとはどいういことがいまいちわからないまま、アルバイトをしたり、就職活動したりしていました。
Q
プロジェクトに入ったばかりの自分はどうでしたか？
業界への知識もなく、業務内容も未経験だったため、周りに教わりながら、ついていくのに必死だったと思います。
Q
どのような成長が必要でしたか？
正しい認識で知識を得ること。周りとの情報共有をする技術が必要だったと思います。
Q
特に大変だった事を教えてください。
前述のとおり、正しい認識で知識を得ることです。
現在の業務がＣＳ（カスタマーサービスセンター）なので、自分の回答はＣＳとしての回答になってしまうことを意識して、
推測ではなく「正しい知識で案内する」こと、それを守り相手に伝えることがとても難しく感じました。
Q
個人的に面白みを感じたところを教えてください。
お客様へご案内したことにより、感謝の言葉をいただいたときは素直に嬉しくてこの仕事楽しいなと思いました。
また、教育を担当した子が電話対応で高評価をいただいたりした時もとても喜びを感じました。
Q
自分の隣に座り、サポートするかもしれない方に「求める事」と「アドバイス」をください。
臆せず気になったことを聞いてほしいです。
遠慮せずに感じたことも素直に言ってもらえたら、次はどう対応したら良いか、やりやすいやり方は何かなど一緒に考えることができるので、ありがたいです。
アドバイスとしては、できないことがあった時にどこで躓いたか、明確にする力をつけてくれるとこちらも対応しやすいなと思います。
最初はできなくて当たり前なので、できないことにへこむより、どうしたら出来る様になるか考えられると成長に繋がると思います。